🔐 Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement des données

Les données personnelles collectées sur le site www.renovis.be sont traitées par :

Le responsable du traitement est RENOVIS SRL.

Le site internet a été conçu et est maintenu par e-motions (Arnaud Boonen), en qualité de prestataire technique.

2. Données personnelles collectées

Le site RENOVIS est un site vitrine dédié aux services de rénovation dans le bâtiment, à destination des particuliers.

Les données susceptibles d'être collectées sont les suivantes :

a) Via le formulaire de contact

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Message libre

Ces données sont fournies volontairement par l'utilisateur afin d'être recontacté.

b) Via le chatbot

Un chatbot est présent sur le site afin de répondre aux questions fréquentes des visiteurs.

Le chatbot :

• enregistre les questions posées de manière anonyme,
• collecte des statistiques d'usage (ex. nombre d'utilisateurs, fréquence des questions),
• ne demande aucune donnée personnelle (nom, email, téléphone, etc.).

3. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées uniquement pour :

• répondre aux demandes envoyées via le formulaire de contact,
• assurer le suivi commercial des demandes,
• améliorer la qualité du service et des réponses via le chatbot,
• produire des statistiques anonymes d'utilisation du site.

Les données ne sont en aucun cas utilisées à des fins publicitaires ou de profilage.

4. Base légale du traitement

Les traitements sont fondés sur :

• le consentement de l'utilisateur (formulaire de contact, chatbot),
• l'intérêt légitime de RENOVIS SRL pour améliorer son service et répondre aux demandes.

5. Cookies et traceurs

Le site n'utilise pas de cookies publicitaires ou de traceurs marketing.

Aucun service de mesure d'audience de type Google Analytics, aucun pixel publicitaire et aucun service tiers de suivi ne sont utilisés.

Le chatbot et les fonctionnalités du site fonctionnent sans dépôt de cookies de suivi sur le navigateur de l'utilisateur.

6. Hébergement et sous-traitants

Le site internet est hébergé par OVH.

Les données liées au chatbot et aux statistiques d'usage sont hébergées via Firebase (Google).

Firebase agit en tant que sous-traitant au sens du RGPD et respecte les standards de sécurité et de protection des données imposés par la réglementation européenne.

7. Durée de conservation des données

• Les données issues du formulaire de contact sont conservées pendant maximum 3 ans après le dernier échange.
• Les données issues du chatbot (questions et statistiques) sont conservées sous forme anonymisée à des fins d'amélioration du service.
• Les données peuvent être supprimées à tout moment sur demande.

8. Destinataires des données

Les données collectées sont exclusivement destinées à :

• RENOVIS SRL,
• et, le cas échéant, à ses prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site.

Aucune donnée n'est vendue, cédée ou transmise à des tiers à des fins commerciales.

9. Droits des utilisateurs

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• droit d'accès,
• droit de rectification,
• droit à l'effacement,
• droit à la limitation du traitement,
• droit d'opposition,
• droit à la portabilité des données.

10. Sécurité des données

RENOVIS SRL met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles, et d'empêcher tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

11. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de rester conforme à la législation en vigueur.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.

📅 Dernière mise à jour : 2026